多客服

多客服是微信官方推出的一款优秀的客户管理客户端软件，可以帮助商家在电脑上使用多客服接待。微信多客服客户端全面集成了聊天功能、消息记录功能和接收/[

使用教程

如何用多客服在电脑上聊天？

多客服聊天界面分为以下五个部分:访问客户列表、客服辅助信息、会话工具栏、会话辅助区和功能配置区。

已访问客户列表:列表中显示所有已访问的客户，默认按访问顺序排列。

设置访问会话列表的顺序:支持按访问时间/等待时间/未回复消息数排序。

客户回复失败的消息:【/h/]当用户的聊天窗口没有收到access多客服工号的回复时，已访问的客户列表会显示回复失败的消息，该列表直观地显示了所有已访问的对话。如果该用户得到回复，回复失败标志将消失。

客户有新消息:当用户有新消息并且不是当前正在聊天的用户时，用户头像的左上方会出现一个小红点。点击切换到该用户，未读标志将消失。

客户辅助信息区:显示客户的历史访问次数和最后一次接待客服。help客服了解更多关于客户的信息。

对话工具栏:包括支持截屏、查看聊天记录、发送图片、语音等。功能

会话辅助区:提供快速回复功能，设置自己的快速回复和所有工号通用的快速回复。固话客服团队经常使用文字快速高效地接收。

常见问题

什么是自动会话访问？

自动访问功能是指当新客户发送消息时，多客服根据自动分发策略将其分配给在线员工接收，并自动回复自动访问词。

什么是自动导流策略？

优先考虑上次访问的作业编号。如果客户第一次或最后一次访问的工号不在线，它将依次平均分配给未达到接收限制的在线工号。

在【聊天窗口-自动访问】中，设置同时接待客户的上限客服。当当前访问客户的数量大于或等于该值时，将不再自动分配客户。除非手动关闭会话，否则请将访问客户端的数量减少到小于此值。

*特别是8小时内与客服通话过的用户不会排队，直接分配到最后一个服务客服，不受自动访问上限的限制。

如何设置自动访问语言？

在【系统设置-业务设置-访问语言设置】中，设置在访问客户时自动发送的消息。