妙手多客服

妙手多客服是一款虾皮客服软件，妙手多客服支持在一个聊天窗口中整合多个站点和店铺，实现客服一键回复多个店铺买家的查询，并具有批量/自动回复和自动翻译功能。

功能介绍

多商店客服整合

妙手多客服正式版支持一个界面多站点多店铺客服集成，多账号轻松切换，快速回复买家查询。

自动翻译

全程自动翻译，解决了卖家和买家的语言沟通问题。

自动回复

按需创建消息模板，并提供高效的自动回复。

群发

一键批量发货，批量发货给客户。

商品促销

热销和新品一键推送。

发送优惠券

优惠券定向发送

超级提醒

一键订单审核，可对订单进行多次分时审核。

支持多种平台

妙手支持JD.COM、拼多多、淘宝、天猫、苏宁、1688等平台使用。

施用方式

multi 客服聊天界面分为以下五个部分，分别是访问客户列表、客服辅助信息、会话工具栏、会话辅助区和功能配置区。

接入客户列表:列表显示所有接入的客户，默认按接入顺序排列。

设置访问会话列表的顺序:支持按访问时间/等待时间/未回复消息数排序。

客户未回复消息:当用户的聊天窗口没有得到多个接入号客服的回复时，接入的客户列表会显示没有回复，所有接入的对话会直观显示。如果该用户被回复，不回复标记将会消失。

客户有新消息:当用户有新消息且不是当前聊天的用户时，用户头像的左上方会出现一个小红点。点击切换到该用户，未读标志会消失。

客户辅助信息区:显示客户的历史访问次数和最后一次接待客服。Help 客服了解更多关于客户的信息。

对话工具栏:包括支持截图、查看聊天记录、发送图片、语音等。功能。

会话辅助区:提供快速回复功能，设置自己的快速回复和所有工号通用的快速回复。固话客服团队经常用文字快速高效的接收。

常见问题

什么是自动会话访问？

自动接入功能是指新客户发消息时，会根据自动分流策略，将多条客服分配给在线员工接收，并自动回复一条自动接入消息。

什么是自动导流策略？

优先考虑上次访问的工号。如果客户第一次或最后一次访问的工号不在线，则依次在未达到接收限额的在线工号中平均分配。

在【聊天窗口-自动访问】中，设置同时接收客户的客服上限。当当前访问客户的数量大于或等于该值时，将不再自动分配客户。除非手动关闭会话，否则请将访问客户端的数量减少到小于此值。

*特别是8小时内与客服通话过的用户，不会排队，直接分配到最后一个服务客服，不受自动接入上限限制。

如何设置自动访问语言？

在[系统设置-业务设置-访问语言设置]中，设置在访问客户时自动发送的消息。